以服務(wù)品質(zhì)提升 推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展 會(huì)展旅游公司召開服務(wù)品質(zhì)提升專題會(huì)
2023.05.31
為深入扎實(shí)開展服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)整治，全面提升服務(wù)水平，鍛造和提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，5月26日，會(huì)展旅游公司堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，召開了酒店公司服務(wù)品質(zhì)提升專題會(huì)議針對(duì)近期酒店公司發(fā)生的幾次投訴事件，深入進(jìn)入剖析反躬，舉一反三深挖根源，圍繞問(wèn)題定實(shí)整改措施。公司領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門負(fù)責(zé)人和酒店公司中層以上干部參加會(huì)議。
會(huì)議指出，在今年公司下大力狠抓服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)整治行動(dòng)的大背景下，酒店公司仍然先后連續(xù)發(fā)生多起服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題，充分暴露出貫徹政令不通、執(zhí)行不力和“不作為、慢作為、亂作為”等突出問(wèn)題，如果不嚴(yán)肅整治，不但影響公司經(jīng)營(yíng)效益，而且必將給公司乃至集團(tuán)形象帶來(lái)無(wú)法挽回的負(fù)面影響，必須引起高度重視。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，公司各級(jí)要充分認(rèn)清使命責(zé)任，旗幟鮮明講政治，深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，把力量凝聚到貫徹落實(shí)黨中央決策部署上來(lái)，信心滿懷地緊跟總書記奮進(jìn)新征程、奪取新勝利，切實(shí)做到大事不迷航，小事不糊涂。同時(shí)，要清醒的認(rèn)識(shí)到，會(huì)展公司作為綿陽(yáng)的形象窗口，履行好市委市政府的決策部署，不折不扣完成好市委市政府賦予的各項(xiàng)任務(wù)就是講政治的具體表現(xiàn)。要進(jìn)一步圍繞服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、機(jī)制保障等三個(gè)方面，深入查找整改在組織領(lǐng)導(dǎo)層面、部門協(xié)同層面、員工自身層面存在的突出問(wèn)題，擺正心態(tài)，聞一知十，做到問(wèn)題導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向，眼睛向內(nèi)，挖掘主觀問(wèn)題，通過(guò)建立全面的“問(wèn)題清單”、精準(zhǔn)的“落實(shí)清單”、明確的“責(zé)任清單”，進(jìn)一步抓住要點(diǎn)、疏通堵點(diǎn)、消除痛點(diǎn)，確保問(wèn)題限時(shí)辦結(jié)、逐個(gè)銷號(hào)，以嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，扎實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作落細(xì)、落實(shí)、落地，以提高服務(wù)質(zhì)量全面提升服務(wù)水平，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
會(huì)議要求，公司各級(jí)務(wù)必要認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)工作部署和集團(tuán)公司服務(wù)品質(zhì)提升工作要求，正視問(wèn)題短板，聚焦整改優(yōu)化，摸索和高質(zhì)量推進(jìn)酒店公司經(jīng)營(yíng)與管理同頻發(fā)展路徑，努力實(shí)現(xiàn)從服務(wù)提升到品牌提升、再到效益提升的目標(biāo)，創(chuàng)建具有特色的酒店管理標(biāo)準(zhǔn)體系。一是要探索出一種行之有效的發(fā)展模式。要圍繞高質(zhì)量發(fā)展，探索創(chuàng)新發(fā)展模式。在堅(jiān)持輕資產(chǎn)為主、輕重結(jié)合的基礎(chǔ)上，廣泛吸收國(guó)內(nèi)酒店企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合自身優(yōu)缺點(diǎn)，探索形成適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、彰顯獨(dú)特優(yōu)勢(shì)、形成自身特點(diǎn)的商業(yè)模式、盈利模式，以實(shí)現(xiàn)酒店板塊高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。二是要建立健全一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)營(yíng)管理體系。要認(rèn)真梳理當(dāng)前酒店對(duì)外拓展、品牌推廣、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)等方面的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，致力于效率和效益最大化，推進(jìn)專業(yè)化、集約化、規(guī)范化運(yùn)營(yíng)管理，使酒店公司真正成為集約、共享、賦能的專用化平臺(tái)。三是要打造一套體現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要不斷完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，基于“人”和“事”兩個(gè)視角完善酒店品質(zhì)管理系統(tǒng)。同時(shí)，也要不斷優(yōu)化、改進(jìn)服務(wù)流程服務(wù)設(shè)計(jì)，高度關(guān)注客戶體驗(yàn)，動(dòng)態(tài)觀察賓客的變化，包括賓客結(jié)構(gòu)的變化、素質(zhì)的變化、需求的變化。通過(guò)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)賓客的黏性，著力打造從酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)管理、資產(chǎn)管理、人才輸出等全過(guò)程的閉環(huán)系統(tǒng)，形成一套體現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，可輸出、有粘度的對(duì)外拓展標(biāo)準(zhǔn)體系。四是要鍛造一支專業(yè)化、高素質(zhì)的酒店運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍。要持續(xù)配優(yōu)配強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子，真正做到“專業(yè)人做專業(yè)事”。在人員儲(chǔ)備和培訓(xùn)上做好“先手”，在保障經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的前提下科學(xué)控制人力成本，員工管理做到賞罰分明、嚴(yán)格要求，打好培訓(xùn)、監(jiān)督、激勵(lì)、輿論宣傳的“組合拳”，長(zhǎng)久保障和促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升，努力以溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境、精益求精的服務(wù)態(tài)度和特色鮮明的服務(wù)項(xiàng)目。
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